Terugbetalings- en refillbeleid

Tokboostly biedt voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen een commerciële geld-terug-garantie van 30 dagen. Deze periode begint op de datum waarop de bestelling is betaald. Ieder verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld aan de hand van de bestelstatus, gekozen dienst, ingediende bestemming en reden waarom de dienst niet kon worden voltooid of hersteld.

De garantie van 30 dagen is een aanvullend commercieel beleid van Tokboostly. Het beperkt geen dwingende consumentenrechten die voortvloeien uit toepasselijk Nederlands of Europees recht.

Vraag beoordeling van een terugbetaling aan Mail Tokboostly-support

Samenvatting van het beleid

Deze tabel geeft de belangrijkste onderdelen van het beleid weer. De volledige voorwaarden en wettelijke rechten worden in de volgende secties uitgelegd.

Onderdeel	Tokboostly-beleid
Commerciële garantieperiode	30 dagen vanaf de betaaldatum
Automatische goedkeuring	Nee, ieder verzoek wordt beoordeeld
Annulering nadat verwerking is begonnen	Mogelijk niet meer uitvoerbaar
Succesvol voltooide bestelling	Normaal niet terugbetaalbaar onder de commerciële garantie
Verkeerde bestemming	Komt mogelijk niet in aanmerking nadat verwerking is gestart
Refill of aanvulling	Afhankelijk van de specifieke dienst en het pakket
Dubbele betaling	Beoordeling aan de hand van beide bestel- of betaalreferenties
Supportkanaal	support@tokboostly.nl
Wachtwoord nodig	Nooit

Controleer dit voordat je een terugbetaling aanvraagt

Controleer eerst de bestemming en bestelvoorwaarden. Problemen met de levering kunnen ontstaan door een verkeerde of ontoegankelijke gebruikersnaam of URL.

Controleer het volgende:

De ingediende gebruikersnaam of URL is correct.
Het profiel, de Facebook-pagina, het bericht, de Reel of video is openbaar.
De ingediende content is niet verwijderd, gearchiveerd of beperkt.
De gebruikersnaam is niet gewijzigd terwijl de bestelling actief is.
Een actieve Story is niet verlopen.
De benodigde Highlight en Story bestaan nog.
De bestelstatus is gecontroleerd.
Het bestelnummer en factuur-e-mailadres zijn beschikbaar.

Neem contact op met support als de bestelling na deze controles nog onderzoek nodig heeft.

Volg je bestelling

De geld-terug-garantie van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na de oorspronkelijke betaaldatum om beoordeling van een terugbetaling vragen. Het indienen van een verzoek betekent niet dat het automatisch wordt goedgekeurd.

Omstandigheden die na beoordeling aanleiding kunnen geven tot een terugbetaling zijn onder meer:

Tokboostly kan de gekochte dienst niet leveren.
Een technische fout of verwerkingsfout verhindert uitvoering.
Een daarvoor in aanmerking komend dienstprobleem kan niet worden hersteld.
Er is aantoonbaar twee keer betaald voor dezelfde bedoelde aankoop.
De dienst kan niet worden voltooid door een oorzaak die aan Tokboostly kan worden toegerekend.
Toepasselijk consumentenrecht vereist een terugbetaling of andere oplossing.

De periode van 30 dagen is een termijn waarbinnen je een verzoek voor een daarvoor in aanmerking komende bestelling kunt indienen. Het is geen algemene belofte dat iedere bestelling binnen 30 dagen kan worden terugbetaald.

Wanneer geldt de commerciële garantie mogelijk niet?

Een terugbetaling op grond van de commerciële garantie kan worden geweigerd wanneer de ingediende informatie, een wijziging aan de bestemming of de bestelstatus normale uitvoering verhindert.

Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

een verkeerde gebruikersnaam of URL is ingevuld en de verwerking al is begonnen;
het vereiste profiel, de pagina, het bericht, de Reel, Story, Highlight of video privé was;
de ingediende content na betaling is verwijderd, gearchiveerd of beperkt;
een gebruikersnaam, paginanaam of andere benodigde bestemming tijdens de verwerking is gewijzigd;
een niet-ondersteunde bestemming of contentindeling is ingediend;
de bestelling succesvol is voltooid zoals gekocht;
het verzoek na de commerciële termijn van 30 dagen is ingediend;
overlappende bestellingen het onmogelijk maken om levering betrouwbaar vast te stellen;
tijdens een actieve levering een andere aanbieder voor dezelfde bestemming en statistiek is gebruikt;
sprake is van fraude, misbruik, betalingsmanipulatie of herhaalde dubbele claims.

Deze commerciële uitsluitingen beperken geen dwingende rechten of rechtsmiddelen waarop een consument volgens toepasselijk recht aanspraak heeft.

Annuleringen en wijzigingen aan een bestelling

Tokboostly biedt na betaling geen gegarandeerde automatische annulerings- of wijzigingsfunctie. Neem onmiddellijk contact op wanneer een bestelling moet worden geannuleerd of de bestemming moet worden gecorrigeerd.

Houd rekening met het volgende:

Een wijziging kan mogelijk zijn voordat de verwerking begint.
Een wijziging kan onmogelijk worden nadat de verwerking is gestart.
Een voltooide bestelling kan normaal niet meer worden geannuleerd onder de commerciële garantie.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de bestemming vóór betaling.
Contact opnemen met support garandeert niet dat de verwerking nog kan worden gestopt.

Vermeld bij je verzoek:

bestelnummer;
factuur-e-mailadres;
verkeerd ingevoerde bestemming;
juiste openbare bestemming;
geselecteerde dienst en het pakket;
reden voor het verzoek.

Omdat Tokboostly na een geslaagde betaling automatisch met de verwerking begint, is snel contact belangrijk.

Daling van statistieken en refills

Volgers, likes, views, saves, favorieten en andere platformstatistieken kunnen na levering veranderen. Of een refill of aanvulling beschikbaar is, hangt af van de gekochte dienst en het geselecteerde pakket.

Daarbij geldt:

Niet iedere dienst bevat refilldekking.
De voorwaarden van de gekozen dienst of het pakket bepalen welke refilldekking geldt.
Een refill is niet automatisch hetzelfde als een terugbetaling.
De geld-terug-garantie van 30 dagen vormt geen algemene refillgarantie van 30 dagen.
Platforms kunnen accounts of activiteit verwijderen.
De ingediende bestemming moet voor beoordeling bereikbaar blijven.
Tokboostly kan vragen om bewijs van de eerdere en huidige statistiek.

Vermeld bij een refillverzoek:

bestelnummer;
ingediende openbare bestemming;
gekocht aantal;
beschrijving van de gemelde daling;
datum waarop je de daling hebt opgemerkt;
relevante screenshots wanneer hierom wordt gevraagd.

Wanneer is een refill mogelijk niet beschikbaar?

Een refill kan worden geweigerd wanneer het pakket geen refilldekking bevat of wanneer een wijziging aan de bestemming beoordeling van het gemelde verlies verhindert.

Mogelijke redenen zijn:

het geselecteerde pakket bevat geen refilldekking;
het profiel of de content is privé of niet meer beschikbaar;
de gebruikersnaam of bestemming is gewijzigd;
het bericht, de Story, Highlight of video is verwijderd, gearchiveerd of beperkt;
een andere aanbieder heeft dezelfde statistiek op dezelfde bestemming geleverd;
de gemelde verandering valt buiten de pakketgebonden dekking;
er is onvoldoende informatie om de bestelling te vinden;
sprake is van fraude, misbruik of gemanipuleerd bewijs.

Wanneer een specifieke dienstpagina gunstigere refillvoorwaarden vermeldt, worden die voorwaarden samen met dit algemene beleid beoordeeld.

Dubbele bestellingen of betalingen

Neem zo snel mogelijk contact op wanneer dezelfde bedoelde aankoop twee keer lijkt te zijn betaald. Tokboostly controleert de bestel- en betaalgegevens voordat een oplossing wordt vastgesteld.

Stuur indien beschikbaar:

beide bestelnummers;
beide betaalreferenties;
het gebruikte factuur-e-mailadres;
de betaaldatums en bedragen;
de geselecteerde dienst en het pakket;
een korte uitleg van de dubbele betaling.

Stuur nooit:

een volledig betaalkaartnummer;
de beveiligingscode van een kaart;
je bankwachtwoord;
inloggegevens van een betaalaccount.

Wanneer een dubbele betaling wordt bevestigd, beoordeelt Tokboostly welke passende oplossing van toepassing is.

Mislukte of onvolledige levering

Neem contact op wanneer een bestelling niet kan worden voltooid of wanneer het geleverde aantal onvolledig lijkt. Tokboostly onderzoekt eerst de bestemming, bestelstatus en mogelijke technische oorzaak.

Afhankelijk van het onderzoek kan een oplossing bestaan uit:

voortzetting van het resterende deel van de levering;
correctie van een vastgestelde technische fout;
vervanging van een daarvoor in aanmerking komend niet-geleverd deel;
een refill wanneer het pakket die dekking bevat;
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling wanneer dat passend is;
een ander rechtsmiddel dat volgens toepasselijk recht vereist is.

Een onvolledig lijkende bestelling geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling voordat de omstandigheden zijn onderzocht.

Betalingsgeschillen en chargebacks

Neem bij een bestel- of betalingsprobleem bij voorkeur eerst contact op met Tokboostly, zodat de bestelling kan worden onderzocht. Dit beperkt geen rechten die je volgens de betaalprovider of toepasselijk recht hebt.

Vermeld het bestelnummer en de betaalreferentie en geef Tokboostly voldoende informatie om de bestelstatus te controleren. Dien geen meerdere claims voor hetzelfde probleem in.

Frauduleuze betalingsgeschillen kunnen leiden tot opschorting van de betreffende bestelling. Tokboostly beweert niet dat je wettelijke chargeback- of geschilrechten vervallen wanneer je eerst contact opneemt met support.

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben bij een online overeenkomst voor diensten doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Voor diensten die tijdens die termijn beginnen of volledig worden uitgevoerd, gelden aanvullende regels.

In het algemeen geldt:

De bedenktijd voor een dienst begint bij het sluiten van de overeenkomst.
Je kunt uitdrukkelijk verzoeken om de dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen.
Herroep je nadat de uitvoering op jouw verzoek is begonnen, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel.
Bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer vooraf de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning zijn verkregen.
De commerciële geld-terug-garantie van 30 dagen bestaat naast het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer dwingend consumentenrecht een gunstiger oplossing biedt, gaat dat recht voor.

Meer informatie staat bij ACM ConsuWijzer over bedenktijd en Your Europe over het herroepingsrecht.

Zo vraag je een terugbetaling, annulering of refill aan

Dien je verzoek in via de contactpagina of stuur een e-mail naar support@tokboostly.nl. Voeg voldoende informatie toe om de bestelling en het probleem te kunnen beoordelen.

Contactmogelijkheden:

Contactpagina van Tokboostly support@tokboostly.nl

Vermeld:

bestelnummer;
e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt;
platform en gekozen dienst;
ingediende openbare gebruikersnaam of URL;
type verzoek: terugbetaling, annulering, correctie of refill;
korte uitleg van het probleem;
juiste bestemming wanneer een verkeerde link is gebruikt;
betaalreferentie bij een dubbele betaling;
relevante screenshots wanneer hierom wordt gevraagd.

Stuur nooit een Instagram-, TikTok- of Facebook-wachtwoord, verificatiecode, herstelcode of volledige betaalkaartgegevens.

Hoe beoordeelt Tokboostly een verzoek?

Tokboostly beoordeelt een verzoek nadat voldoende informatie is ontvangen om de bestelling te vinden en het gemelde probleem te begrijpen.

Bij de beoordeling kan onder meer worden gekeken naar:

bestel- en betaaldatum;
geselecteerde dienst en het pakket;
verwerkingsstatus;
ingediende bestemming;
bereikbaarheid van de bestemming;
geleverd aantal;
pakketgebonden refillvoorwaarden;
eerdere communicatie met support;
mogelijke dubbele bestellingen;
toepasselijke wettelijke rechten.

Een verzoek blijft in behandeling totdat voldoende informatie beschikbaar is om een beslissing te nemen. Het indienen van een verzoek vormt geen automatische goedkeuring.

Wijze en verwerking van een terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling wordt waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Hoe lang het vervolgens duurt voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de betaalprovider en toepasselijke wettelijke termijnen.

Tokboostly:

laat weten of het verzoek is goedgekeurd;
vermeldt of het om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling gaat;
vraagt niet om bankwachtwoorden of kaartbeveiligingscodes;
verwerkt wettelijke terugbetalingen binnen de toepasselijke wettelijke termijn;
belooft geen vaste commerciële uitbetalingstermijn die niet consequent kan worden nagekomen.

Veelgestelde vragen over terugbetalingen en refills

Biedt Tokboostly een geld-terug-garantie?

Ja. Tokboostly biedt voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen een commerciële geld-terug-garantie van 30 dagen. De termijn begint op de betaaldatum. Ieder verzoek wordt beoordeeld, waardoor het indienen van een aanvraag niet automatisch betekent dat een terugbetaling wordt goedgekeurd.

Geldt de garantie van 30 dagen voor iedere bestelling?

Nee. Of een bestelling in aanmerking komt, hangt af van de bestelstatus, gekozen dienst, ingediende bestemming en reden waarom de dienst niet kon worden voltooid of gecorrigeerd. Dwingende consumentenrechten volgens toepasselijk Nederlands en Europees recht blijven altijd van kracht.

Kan ik annuleren nadat de verwerking is begonnen?

Mogelijk niet. Neem onmiddellijk contact op met support@tokboostly.nl en vermeld je bestelnummer en bestemming. Omdat de verwerking automatisch na een geslaagde betaling begint, kan Tokboostly niet garanderen dat een actieve of volledig uitgevoerde bestelling nog kan worden gestopt.

Kan ik een terugbetaling krijgen als ik een verkeerde URL heb ingevuld?

Mogelijk niet wanneer de verkeerde bestemming door jou is ingediend en de verwerking al is begonnen. Mail onmiddellijk je bestelnummer, de verkeerde URL en de juiste openbare bestemming naar support@tokboostly.nl. Tokboostly controleert dan of correctie nog mogelijk is.

Bevat ieder pakket een refill?

Nee. Refilldekking hangt af van de gekozen dienst en het specifieke pakket. De commerciële geld-terug-garantie van 30 dagen creëert geen algemene refillperiode van 30 dagen. Controleer vóór betaling de refillvoorwaarden die bij het geselecteerde pakket worden getoond.

Wat gebeurt er als volgers of interacties verdwijnen?

Platformstatistieken kunnen dalen doordat accounts ontvolgen of een platform activiteit verwijdert. Controleer de pakketgebonden refillvoorwaarden en mail support met je bestelnummer, ingediende bestemming, gekocht aantal en informatie over de gemelde daling.

Wat gebeurt er als ik twee keer ben afgeschreven?

Neem contact op met support@tokboostly.nl en stuur beide bestel- of betaalreferenties, de betaaldata, bedragen en het gebruikte factuur-e-mailadres. Tokboostly vergelijkt de gegevens en bepaalt een passende oplossing wanneer een onbedoelde dubbele betaling wordt bevestigd.

Hoe vraag ik beoordeling van een terugbetaling aan?

Gebruik de contactpagina of mail support@tokboostly.nl. Vermeld je bestelnummer, factuur-e-mailadres, platform, gekozen dienst, ingediende bestemming en een korte uitleg van het probleem. Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalgegevens mee.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

De beoordelingstijd hangt af van de verstrekte informatie en omstandigheden van de bestelling. Na goedkeuring kan ook de betaalprovider verwerkingstijd nodig hebben. Tokboostly publiceert daarom geen vaste commerciële uitbetalingstermijn. Wettelijke terugbetalingen worden binnen de toepasselijke wettelijke termijn verwerkt.

Ingangsdatum: 10 oktober 2026